ทำระบบสะสมแต้มให้ลูกค้าอยากกลับมา

1กำหนดพฤติกรรมที่อยากให้ลูกค้ากลับมาทำ

ก่อนกำหนดแต้ม ให้ตอบว่าต้องการเพิ่มความถี่ เพิ่มยอดต่อบิล หรือชวนให้ลองสินค้าอื่น หากต้องการให้กลับมาบ่อย ใช้แต้มต่อบิลที่เข้าใจง่าย หากต้องการเพิ่มยอด อาจให้แต้มตามยอดซื้อ

อย่าเริ่มจากของรางวัลราคาแพง เลือกสิ่งที่ลูกค้ารู้สึกคุ้มแต่ร้านควบคุมต้นทุนได้ เช่น สินค้าชิ้นเล็ก บริการเสริม หรือส่วนลดในครั้งถัดไป

2ตั้งกติกาให้อธิบายจบในหนึ่งประโยค

กติกาที่ดีควรตอบได้ทันทีว่าได้แต้มเมื่อไร ต้องใช้กี่แต้ม และแลกอะไรได้ หลีกเลี่ยงเงื่อนไขยกเว้นจำนวนมากเพราะพนักงานจำยากและลูกค้าไม่มั่นใจ

ทดลองกติกากับบิลเฉลี่ยของร้าน คำนวณว่าลูกค้าต้องกลับมากี่ครั้งจึงแลกได้ หากนานเกินไปแต้มจะไม่สร้างแรงจูงใจ แต่ถ้าเร็วเกินไปต้นทุนของรางวัลจะสูงเกินควบคุม

• check_circleบอกวิธีได้แต้ม
• check_circleบอกของรางวัลชัดเจน
• check_circleแจ้งวันหมดอายุหากมี
• check_circleใช้กติกาเดียวกันทุกคน

3ใช้เบอร์โทรแทนบัตรกระดาษ

บัตรกระดาษทำง่ายแต่ลูกค้าลืมหรือทำหายได้ การผูกแต้มกับเบอร์โทรช่วยให้ค้นหาลูกค้าเดิมได้และลดการออกบัตรซ้ำ ควรขอเบอร์เมื่อผู้ซื้อสมัครใจและอธิบายว่าใช้สำหรับระบบลูกค้าประจำของร้าน

เก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น ไม่ควรนำเบอร์ไปส่งข้อความการตลาดนอกวัตถุประสงค์โดยไม่ได้รับความยินยอม และควรให้ลูกค้าตรวจแต้มของตนเองได้เพื่อลดข้อโต้แย้ง

4ทำให้ขั้นตอนหน้าร้านสั้นที่สุด

ถามเบอร์หรือค้นหาลูกค้าก่อนปิดบิล แล้วบันทึกแต้มพร้อมการขายทันที อย่าจดไว้ต่างหากเพราะเสี่ยงลืมเพิ่มแต้มภายหลัง หากมีคิว ให้ลูกค้าใหม่สมัครครั้งหน้าได้โดยไม่กดดัน

พนักงานควรเห็นจำนวนแต้มและรางวัลที่แลกได้ในหน้าจอเดียว เมื่อลูกค้าแลกให้บันทึกสถานะทันที เพื่อไม่ให้ใช้สิทธิ์ซ้ำหรือมีรายการค้าง

5วัดผลจากการกลับมาซื้อ ไม่ใช่จำนวนสมาชิก

ดูว่าลูกค้าที่รับแต้มกลับมาภายในกี่วัน ของรางวัลใดถูกเลือก และยอดต่อบิลเปลี่ยนหรือไม่ จำนวนเบอร์ในระบบสูงไม่ได้แปลว่าโปรแกรมได้ผลหากไม่มีการซื้อซ้ำ

ทบทวนทุกเดือนและถามลูกค้าตรง ๆ ว่ารางวัลน่าสนใจหรือไม่ ปรับทีละอย่างเพื่อรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดทำให้ผลดีขึ้น

คำถามที่พบบ่อย